في Four Bag هدفنا رضاك بشكل كامل عن مشترياتك. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع سهلة وشفافة:
أولاً: المدة الزمنية
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير متضرر، مع التغليف الأصلي والملصقات.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستعملة أو التي تم فتحها حفاظًا على الجودة.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
ثالثاً: الحالات التي نتحمل فيها تكاليف الشحن
- إذا استلمت منتج تالف أو مكسور.
- إذا وصلك منتج خاطئ غير اللي طلبته.
- إذا كان المنتج فيه خلل مصنعي واضح.
في هذه الحالات، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
- إذا رغب العميل بالاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي أو اختيار خاطئ للمنتج.
خامساً: رد الأموال
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، أو تحويل بنكي).
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
سادساً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
- سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو استبداله.
سابعاً: بيانات التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: 00966534047228
باختصار: إذا كان الخطأ من عندنا نتحمل كل التكاليف، وإذا رغبت في الاستبدال برغبتك الشخصية فأنت تتحمل تكلفة الشحن فقط. هدفنا إنك تتسوق وأنت مطمئن.