في Four Bag هدفنا رضاك بشكل كامل عن مشترياتك. لذلك وفرنا لك سياسة استبدال واسترجاع سهلة وشفافة:
أولاً: المدة الزمنية
- يحق للعميل طلب استبدال خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير متضرر، مع التغليف الأصلي والملصقات.
- لا يمكن استبدال المنتجات المستعملة أو التي تم فتحها حفاظًا على الجودة.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
ثالثاً: الحالات التي نتحمل فيها تكاليف الشحن
- إذا استلمت منتج تالف أو مكسور.
- إذا وصلك منتج خاطئ غير اللي طلبته.
- إذا كان المنتج فيه خلل مصنعي واضح.
في هذه الحالات، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
رابعاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
- إذا رغب العميل بالاستبدال بسبب تغيير رأي أو اختيار خاطئ للمنتج
خامسا : خطوات تقديم طلب الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
- سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو استبداله.
سادساً : بيانات التواصل
باختصار: إذا كان الخطأ من عندنا نتحمل كل التكاليف، وإذا رغبت في الاستبدال برغبتك الشخصية فأنت تتحمل تكلفة الشحن فقط. هدفنا إنك تتسوق وأنت مطمئن.
