المنتجات
هل الصور في الموقع مطابقة للمنتج الفعلي؟
نعم، جميع الصور المعروضة في متجر فور باج هي صور حقيقية للمنتج نفسه، ونحرص على توضيح التفاصيل بدقة. وقد يختلف اللون بشكل بسيط حسب إعدادات الشاشة.
ما هي خامات الشنط؟
جميع شنط فور باج مصنوعة من خامات عالية الجودة، ويتم توضيح الخامة والمقاسات في وصف كل منتج.
هل تتوفر مقاسات وألوان متعددة؟
نعم، بعض المنتجات تتوفر بعدة ألوان ومقاسات، ويظهر ذلك في صفحة المنتج عند الاختيار.
الشحن والتوصيل
إلى أين يتم الشحن؟
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
كم مدة الشحن؟
مدة الشحن تتراوح عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويدك برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.
هل توجد رسوم شحن؟
تظهر رسوم الشحن (إن وجدت) بوضوح عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة وسائل دفع آمنة تشمل:
- الدفع الإلكتروني (بطاقات مدى / فيزا / ماستر كارد)
- الدفع عبر بوابات دفع معتمدة
- (تظهر جميع الخيارات عند إتمام الطلب)
هل الدفع آمن؟
نعم، جميع عمليات الدفع مشفرة وتتم عبر منصات دفع إلكترونية موثوقة ومعتمدة.
الاستبدال والاسترجاع
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.
ما شروط الاسترجاع؟
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مع التغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء
من يتحمل رسوم الشحن في حال الاسترجاع؟
في حال كان الخطأ من المتجر نتحمل كامل التكاليف، أما في حال تغيير الرغبة يتحمل العميل رسوم الشحن.
️ الضمان
هل يوجد ضمان على المنتجات؟
نعم، نوفر ضمان ضد عيوب التصنيع، وفي حال وجود أي مشكلة يرجى التواصل معنا فورًا.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام
- الاستخدام غير الصحيح أو التخزين الخاطئ
خدمة العملاء
كيف يمكن التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- نموذج التواصل في الموقع
- حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي
- أو الواتساب (إن وُجد)
ما أوقات خدمة العملاء؟
من السبت إلى الخميس – من 10 صباحًا إلى 10 مساءً.
الطلبات
هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع؟
يمكن التعديل أو الإلغاء قبل شحن الطلب، وبعد الشحن لا يمكن التعديل.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف أو به مشكلة؟
يرجى التواصل معنا مباشرة مع إرفاق صور للمنتج، وسيتم حل المشكلة بأسرع وقت.